一、什么是QA
QA（QUALITY ASSURANCE），中文意思是“品质保证”，其在ISO8402：1994中的定义是“为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求，而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动”。无论是ISO9000还是CMMI，都是以过程为中心。也就是说，通过过程的持续改进来提高产品质量。而过程质量与产品质量如何正向关联呢？就需要质量保证（QA）。
二、QA组织结构
（一）组织规模与QA组织结构关系
⒈大型组织规模：500人以上 ；专职QA（一个QA负责一个项目）；分层管理，各司其职
2.中型组织规模 ：200人以上 ；独立的QA组（一个QA负责多个项目）；计划改进
3.小型组织规模 ：80人以上 ；兼职QA ； 有意识改进
（二）QA组织结构
在职能结构中，各个职能部门设立自己的QA岗位，位于高级经理之下，独立于项目组。QA直接对高级经理负责，但业务上需要向项目经理汇报，属于项目成员。如下图所示：
2.矩阵结构
在矩阵结构中，设立了专门的QA部门，与各业务职能部门平级。QA隶属于QA部，行政上向QA经理负责，业务上向业务部门的高级经理和项目经理汇报。如下图所示：
3.柔性结构
柔性结构是职能结构和矩阵结构的混合形态，在职能结构的基础上建立了QA组。QA组是一个专业组，不是一个行政机构。QAG Leader可由质量管理部委派人员担任或由某业务部门的QA兼任。与职能机构一样，QA直接对高层经理负责，但在业务上向项目经理和QAG Leader汇报。如下图所示：
三、QA角色
（一）角色1：老师
能力：具备学习和培训的能力。
措施：在项目前期，QA辅助项目经理制定项目计划，包括根据质量体系中的标准过程裁剪得到项目定义的过程，帮助项目进行估算，设定质量目标等；对项目成员进行过程和规范的培训以及在过程中进行指导等。
（二）角色2：医生
能力：通过度量数据对项目过程进行诊断，帮助分析原因，开处方。
措施：在项目过程中，QA也可以承担收集、统计、分析度量数据的工作，用于支持管理决策。
（三） 角色3：警察
能力：以企业流程为依据，但要告诉大家流程背后的原因；如果和项目组针对某些问题意见相左，可直接汇报高层。
措施：在项目过程中，QA有选择性地参加项目的技术评审，定期对项目的工作产品和过程进行审计和评审。
（四）角色4：传教士
能力：质量文化的布道者，传播质量文化，从思想上入手，改变质量意识。
措施：在公司层面及项目层面上宣传质量文化，灌输质量意识。
四、QA职能介绍
前期，建议公司采用职能组织结构模式，各个职能部门设立自己的QA岗位。
